gülcan ekren

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 10.09.2009
Şikayet eden : Gülcan EKREN
Şikayet edilen : Boyner Derya Tekstil Mağazacılık Gıda Tur. San. ve Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : Rodi Marka Sweatshirt
Şikayet tarihi : 03.06.2009
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 77,73 TL (2 Al Bir Öde Kampanyası)

Olayın Özeti :Tüketici Gülcan EKREN verdiği dilekçesinde, 31.01.2009 tarihinde aldığı ürünü elle ve çamaşır makinesinin 30 derecelik narin programında yıkama koşullarına uyarak yıkadığını, buna karşın ürünün güneşte kalmış gibi bir görüntüye sahip olduğunu, bu nedenle ürünü firmaya verdiğini ancak firmadan red cevabı aldığını bildirmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Boyner Derya Tekstil Mağazacılık Gıda Tur. San. ve Tic. A.Ş. firması 03.06.2009 tarih ve 3132 sayılı yazımıza istinaden verdiği savunmada, üründe üretimden ya da kullanılan malzemeden kaynaklanan bir hata tespit edilemediğini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ürün bilirkişi Mustafa AKMAN tarafından incelenmiştir. Mustafa AKMAN raporunda, ürünün %100 cotton (pamuk) penye olduğunu, üründe kullanılan kumaştaki pamuk oranına bakıldığında yeterli kalitede kumaş kullanıldığını, yalnız üründe belirgin derecede solmalar görüldüğünü, görülen solmaların ürünün bazı yerlerinde olduğunu ve eşit dağılım göstermediğini, eğer ürün güneşten dolayı solsaydı güneşe maruz kalmış belli yerlerinde solma olacağını, ancak üründeki solmaların genellikle kenar kısımlarda oluştuğunu, bu nedenle üründe kullanılan boyanın yeterli kalitede olmadığını bildirmiştir. Bu nedenlerle 4077 Sayılı Kanun’un 4. maddesi gereğince ilgili sweatshirt ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, tüketicinin iki al bir öde kampanyası ile satın aldığı ürünleri satıcıya iadesine, satıcının da ürün bedeli olan 77,73 TL’yi tüketiciye vermesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.