ibrahim cindioğlu

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 10.09.2009
Şikayet eden : İbrahim CİNDİOĞLU
Şikayet edilen : Tonkay Elektrik Elektronik Gıda San. Tic. Ltd. Şti.
Şikayet konusu : Elektrolüks Marka Set Üstü Ankastre Ocak
Şikayet tarihi : 17.06.2009
Talep : Ürünün Ücretsiz Onarımı
Miktar : 1000,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici İbrahim CİNDİOĞLU verdiği dilekçesinde, 14.02.2009 tarihinde aldığı ocağın üst cam kısmında kalıcı bir şekilde lekeler oluştuğunu, bu nedenle teknik servis tarafından incelendiğini, ancak üründe üretim hatası olmadığı için üst camın değiştirilemeyeceğinin kendisine söylendiğini bildirmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Tonkay Elektrik Elektronik Gıda San. Tic. Ltd. Şti. firması 17.06.2009 tarih ve 3432 sayılı yazımıza istinaden verdiği savunmada, sorunun kullanım hatasından kaynaklandığını, tüketicinin ürünü kullanım kılavuzuna ve servisin tanıtım bilgilerine uygun kullanmadığını bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ürün bilirkişi Hüseyin CANBOLAT tarafından incelenmiştir. Hüseyin CANBOLAT raporunda, ocağın çalıştığını, ocağın üst camında lekeler oluştuğunu, servis tencerenin çizmesinden dolayı oluştuğunu söylese de tencereden dolayı oluşan çizilmelerin dış yüzeyde pürüz oluşturacağını, hâlbuki lekelerin camın iç tarafında olduğunu, yüzeyde pürüz olmadığını, üründe kullanım hatası olmadığını bildirmiştir. Bu nedenlerle 4077 Sayılı Kanun’un 4. maddesi gereğince ilgili set üstü ankastre ocak ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, tüketicinin satın aldığı ürünün şikayet edilen firma tarafından ücretsiz onarımının yapılmasına, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.