hacer öğraş

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 10.09.2009
Şikayet eden : Hacer ÖĞRAŞ
Şikayet edilen : Bambi Deri Mamülleri Ltd. Şti.
Şikayet konusu : Çanta
Şikayet tarihi : 19.06.2009
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 100,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici Hacer ÖĞRAŞ verdiği dilekçesinde, satın aldığı çantanın saplarında hata oluşması nedeniyle firmaya gönderilmek üzere mağazaya verdiğini, ancak tadilattan gelen çantanın sapının başka tür bir deri ile yapıldığını bildirmiş, bu nedenle ürün bedelinin iadesini talep etmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Bambi Deri Mamülleri Ltd. Şti. firması 19.06.2009 tarih ve 3576 sayılı yazımıza istinaden verdiği savunmada, üründe üretimden kaynaklanan herhangi bir kalite problemine rastlanmadığını bildirmiş, ürünün bilirkişi tarafından incelenmesini talep etmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ürün bilirkişi Handan DEMİR tarafından incelenmiştir. Handan DEMİR raporunda, tüketicinin şikayeti olan saplardaki farklı deri malzeme sorununu tespit ettiğini, özellikle garantili ürünlerde bir sorun olduğu zaman tadilat yapılacaksa, ürün üretilirken kullanılan malzemenin kalitesinde bir malzeme kullanılması gerektiğini, söz konusu ürünün inceltilerek yumuşatılmış deriden üretildiğini, sap ve kenar kısımlarında derinin etrafının sentetik bir malzeme ile kaplanarak koruma altına alınması düşünüldüğünü, ancak doğal ile sentetik malzemenin zamanla ayrışarak, kenar kısımlarında açılmalar oluştuğunu, firma tarafından değiştirilen sapların hem kullanımı engelleyecek kadar kısa hem de çok sert iki katlı deriden yapıldığını, bu nedenlerden dolayı üründe tadilat hatası olduğunu, sorunun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmadığını bildirmiştir. Bu nedenlerle 4077 Sayılı Kanun’un 4. maddesi gereğince ilgili çanta ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, tüketicinin satın aldığı ürünü satıcıya iadesine, satıcının da ürün bedeli olan 100,00 TL’yi tüketiciye vermesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.