soner okatan

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 10.09.2009
Şikayet eden : Soner OKATAN
Şikayet edilen : Yeni Karamürsel Giyim ve İht. Mad. Tic. ve San. A.Ş.
Şikayet konusu : İnci Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 03.08.2009
Talep : Ürünün Değişimi
Miktar : 69,95 TL

Olayın Özeti :Tüketici Soner OKATAN verdiği dilekçesinde, 24.06.2009 tarihinde aldığı ayakkabının sağ tekinde bir yırtık tespit ettiğini bu nedenle ürünü firmaya verdiğini, ancak firmadan üründe üretimden ya da kullanılan malzemeden kaynaklı bir hata olmadığı yönünde rapor aldığını bildirmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Yeni Karamürsel Giyim ve İht. Mad. Tic. ve San. A.Ş. firması 03.08.2009 tarih ve 4951 sayılı yazımıza istinaden verdiği savunmada, ürünün Tüketici Sorunları Hakem Heyeti tarafından incelenmesini talep etmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ürün bilirkişi Handan DEMİR tarafından incelenmiştir. Handan DEMİR raporunda, tüketicinin şikayeti olan sol tekte yırtılma sorununu tespit ettiğini, ürün imitasyon deriden üretildiğinden bazen bu tür malzemelerin dikişten etkilenerek açılabildiğini, bunun malzeme kalitesiz olduğu zaman gerçekleştiğini, söz konusu üründe böyle bir sorun oluştuğunu, bu nedenden dolayı üründe üretim hatası olduğunu, sorunun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmadığını bildirmiştir. Bu nedenlerle 4077 Sayılı Kanun’un 4. maddesi gereğince ilgili ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, tüketicinin satın aldığı ürünü satıcıya iadesine, satıcının da ürün bedeli değerinde olan tüketicinin kabul edeceği bir ürünü tüketiciye vermesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.