nesibe can

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 10.09.2009
Şikayet eden : Nesibe CAN
Şikayet edilen : (Ayakkabı Dünyası) Akbacakoğlu Kundura San. Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : Ayakkabı
Şikayet tarihi : 28.07.2009
Talep : Ürünün Değişimi
Miktar : 119,90 TL

Olayın Özeti :Tüketici Nesibe CAN verdiği dilekçesinde, 19.05.2009 tarihinde (normalde 42 numara ayakkabı giyerken 41 numara) aldığı deri ayakkabıyı aşırı genişlemesinden dolayı giyemediğini bu nedenle ürünü firmaya verdiğini, ancak firmadan red cevabı aldığını bildirmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : (Ayakkabı Dünyası) Akbacakoğlu Kundura San. Tic. A.Ş. firması 28.07.2009 tarih ve 4736 sayılı yazımıza istinaden verdiği savunmada, üründe üretimden ya da kullanılan malzemeden kaynaklanan bir hata tespit edilemediğini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ürün bilirkişi Handan DEMİR tarafından incelenmiştir. Handan DEMİR raporunda, tüketicinin şikâyeti olan genişleme sorununu tespit ettiğini, ürünün yanlara doğru aşırı derecede yayılıp deforme olduğunu, ayrıca üründe tüketicinin fark etmediği tabanda aşınma ve topukta açılma söz konusu olduğunu, böyle bir sorunun bu kadar kısa sürede oluşmasının ürünün kaliteli olmadığının göstergesi olduğunu, bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası olduğunu, sorunun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmadığını bildirmiştir. Bu nedenlerle 4077 Sayılı Kanun’un 4. maddesi gereğince ilgili ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, tüketicinin satın aldığı ürünü satıcıya iadesine, satıcının da ürün bedeli değerinde olan tüketicinin kabul edeceği bir ürünü tüketiciye vermesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.