mustafa çelik

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 27.08.2009
Şikayet eden : Mustafa ÇELİK
Şikayet edilen : Yeni Karamürsel Giyim ve İhtiyaç Maddeleri Tic. ve San. A.Ş.
Şikayet konusu : Nike Marka Spor Ayakkabı
Şikayet tarihi : 10.08.2009
Talep : Ürünün Değişimi
Miktar : 129,00 TL + % 8 KDV = 139,32 TL

Olayın Özeti :Tüketici Mustafa ÇELİK verdiği dilekçesinde, 05.05.2009 tarihinde aldığı ayakkabının yanlardan açıldığını, bu nedenle ürünü firmaya verdiğini, ancak firmadan üründe üretimden veya kullanılan malzemeden kaynaklı bir hata olmadığına dair bir cevap aldığını bildirmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Yeni Karamürsel Giyim ve İhtiyaç Maddeleri Tic. ve San. A.Ş firması 10.08.2009 tarih ve 5137 sayılı yazımıza istinaden verdiği savunmada ürünün Tüketici Sorunları Hakem Heyeti tarafından incelenmesini talep etmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ayakkabının her iki tekinde de dış kısımda dikişlerin birbirine paralel olarak söküldüğü, bu nedenle üründe açılma meydana geldiği görülmüştür. Sorunun her iki tekte aynı yerlerde görülmesi ve üründe darbe izi olmaması sebebiyle üründe üretimden kaynaklı bir hata olduğu düşünülmektedir. Bu nedenlerle 4077 Sayılı Kanun’un 4. maddesi gereğince ilgili ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, tüketicinin satın aldığı ürünü satıcıya iadesine, satıcının da ürün bedeli değerinde olan tüketicinin kabul edeceği bir ürünü tüketiciye vermesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.