selma aydoğan coşgun

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 24.09.2009
Şikayet eden : Selma AYDOĞAN COŞGUN
Şikayet edilen : Puma Spor Giyim San. ve Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : Puma Marka Spor Ayakkabı
Şikayet tarihi : 12.06.2009
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 65,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici Selma AYDOĞAN COŞGUN verdiği dilekçesinde, 07.01.2009 tarihinde aldığı ayakkabının topuğun temas ettiği iç astarın yırtıldığını bu nedenle ürünü firmaya verdiğini, firmadan yırtılan iç astarlara deri dikilerek geldiğini, daha sonra ayakkabıyı giyen çocuğun dikilen deri kısmın ayakları ağrıttığını söylediğini, çocuğun ayağına alışacağını düşünerek ürünü çocuğa giydirmeye devam ettiklerini, ancak bir gün çocuğun ayaklarının o bölgesinde derinin soyulduğunu ve kanlandığını bildirmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Puma Spor Giyim San. ve Tic. A.Ş. firması 12.06.2009 tarih ve 3361 sayılı yazımıza istinaden savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ürün bilirkişi Handan DEMİR tarafından incelenmiştir. Handan DEMİR raporunda tüketicinin şikayeti olan topuk kısmında vurma sorununu tespit ettiğini, ürünün topuk konç kısmına yerleştirilen malzemenin çok sert olduğunu, ayrıca ürünün içine sonradan süetimsi bir parça yapıştırıldığını, bu parçanın belli bir kalınlık yaparak ayağı vurmasına neden olduğunu, ayağın bilek kısmının yürüme veya spor yapma anında bükülen ve hareketli bir bölge olmasının üretimde göz önünde bulundurulması gerektiğini, özellikle çocuklar için üretilmiş ürünlerde, çocukların ayak yapısı hassaslığının düşünülmesi gerektiğini, bundan dolayı üründe üretim hatası söz konusu olduğunu, sonuç olarak ayakkabıda üretim hatasına rastlandığını, sorunun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmadığını bildirmiştir. Bu nedenlerle 4077 Sayılı Kanun’un 4. maddesi gereğince ilgili spor ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, tüketicinin satın aldığı ürünleri satıcıya iadesine, satıcının da ürün bedeli olan 65,00 TL’yi tüketiciye vermesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.