YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 26.03.2009
Şikayet eden : Koray BAŞAR
Şikayet edilen : Boyner Mersin Forum Mağazası
Şikayet konusu : Cotton Bar Marka Ceket
Şikayet tarihi : 20.03.2009
Talep : Değişim
Miktar : 172,46 TL

Olayın Özeti : Tüketici Koray BAŞAR verdiği dilekçesinde 05.11.2008 tarihinde satın aldığı ceketin kol ve sağ üst kısımlarında dökülmeler olduğunu belirtmiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: Boyner Mersin Forum Mağazası firmasının yaptığı savunmada üründe üretimden kaynaklı bir hatanın olmadığını beyan etmişlerdir.

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede, ürün görülmüştür. Ceketin omuz ve kollarında dökülmeler olduğu görülmüştür. Ürün bu haliyle kullanılamayacak durumdadır. Ürünün kullanım süresi dikkate alındığında bu deformasyonun normal olmadığı kanaatine ulaşılmıştır. Ürününü markası ve fiyatı dikkate alındığında gerçekleşen arızanın olağan olmadığı kanaatine ulaşılmıştır. Bu nedenle 4077 sayılı kanunun 4/A maddesine istinaden ürün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, ürünün tüketicinin istediği başka bir ürün ile değiştirilmesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.