YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 26.03.2009
Şikayet eden : Cemal YILDIZ
Şikayet edilen : YKM Mersin Forum Mağazası
Şikayet konusu : Deri El Çantası
Şikayet tarihi : 27.01.2009
Talep : Değişim
Miktar : 89,90 TL

Olayın Özeti : Tüketici Cemal YILDIZ verdiği dilekçesinde 21.03.2008 tarihinde satın aldığı el çantasının yan ve üst kısımlarında renk atması ve benekler oluştuğu gerekçesiyle firmaya götürdüğünü, firmanın çantayı boyayarak geri gönderdiğini ancak kullanılamayacak durumda olduğunu belirtmiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: YKM Mersin Forum Mağazası firmasının yaptığı savunmada ürününü Hakem Heyeti tarafından incelenmesi talep edilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede, ürün görülmüştür. Ürünün üst kısmında soyulmalar mevcuttur. Ancak meydana gelen soyulmaların bir yıllık kullanım sonucu doğal olacağı ve tüketiciye beklenen faydayı sağladığı düşünülmektedir. Bu nedenle 4077 sayılı kanunun 4/A maddesine istinaden ürün ayıplı mal olarak kabul edilemeyeceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmemesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin reddine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.