YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.


Karar Tarihi : 26.03.2009
Şikayet eden : Mehtap MANDIRACI
Şikayet edilen : Aracılar Plastik San.Tic.Ltd.Şti..
Şikayet konusu : Samsung Cep Telefonu (IMEI:359696018911307)
Şikayet tarihi : 26.02.2009
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 577,00 TL


Olayın Özeti : Tüketici Mehtap MANDIRACI verdiği dilekçesinde 17.06.2008 tarihinde satın aldığı cep telefonunu 18.08.2008-17.10.2008-23.10.2008-27.01.2009 tarihlerinde arızası nedeniyle teknik servise götürdüğünü, onarımının yapıldığını ancak sürekli olarak telefonun arızalandığını belirtmiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: Aracılar Plastik San.Tic.Ltd.Şti. firmasının yaptığı savunmada tüketicinin probleminin teknik servis tarafından giderilmesi gerektiğini beyan etmiştir.

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede, ürünün 18.08.2008-17.10.2008-23.10.2008-27.01.2009 tarihlerinde arızası nedeniyle teknik servise verildiği teknik servis formlarından anlaşılmıştır. Bu nedenle Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 14/a maddesine istinaden “ürün bir yıl içerisinde farklı arızayı dörtten fazla verdiği için” tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, ürün bedeli olan 577,00 TL’nin Aracılar Plastik San.Tic.Ltd.Şti. firmasından alınıp tüketici Mehtap MANDIRACI ‘a verilmesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.