YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 26.03.2009
Şikayet eden : Zekeriya ÖZTEKİN
Şikayet edilen : Ayakkabı Dünyası
Şikayet konusu : Converse Marka ayakkabı
Şikayet tarihi : 13.02.2009
Talep : Bedel iadesi
Miktar : 84,90 TL

Olayın Özeti : Tüketici Zekeriya ÖZTEKİN verdiği dilekçesinde 20.08.2008 tarihinde satın aldığı ayakkabının yanlarında, içinde ve tabanında açılmalar olduğunu bu nedenle firmaya gittiğini ancak firmanın üretimden kaynaklı bir hata tespit etmediğini beyan etmiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: Ayakkabı Dünyası firmasının yaptığı savunmada üründe üretimden kaynaklı bir hatanın olmadığını beyan etmişlerdir.

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede, ürün görülmüştür. Ürünün iç astarında ve tabanındaki yırtılma ile kullanılamayacak hale geldiği görülmüştür. Ayrıca bu yırtıkların kullanıcı hatası ile olması muhtemel görülmemektedir. Ürününü markası ve fiyatı dikkate alındığında gerçekleşen arızanın olağan olmadığı kanaatine ulaşılmıştır. Bu nedenle 4077 sayılı kanunun 4/A maddesine istinaden ürün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, ürün bedeli olan 84,90 TL’nin Ayakkabı Dünyası firmasından alınarak tüketici Zekeriya ÖZTEKİN ‘e verilmesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.