YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi : 26.03.2009
Şikayet eden : Gülten ÇALIŞ
Şikayet edilen : My Murat Yüksekbaş İletişim Tic.San.Ltd.Şti.
Şikayet konusu : Nokia N 73 Cep Telefonu (IMEI:352916022368311)
Şikayet tarihi : 03.03.2009
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 657,00 TL

Olayın Özeti : Tüketici Gülten ÇALIŞ verdiği dilekçesinde 09.05.2008 tarihinde satın aldığı cep telefonunu arızası nedeniyle teknik servise götürdüğünü, onarımının yapıldığını ancak sürekli olarak telefonun arızalandığını belirtmiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: My Murat Yüksekbaş İletişim Tic.San.Ltd.Şti. firmasının yaptığı savunmada meydana gelen arızaların giderildiğini, tekrar arızalanması durumunda ithalatçı firmadan değişim talep edeceklerini beyan etmiştir.

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede, ürünün 14.01.2009 ve 17.02.2009 tarihlerinde kendiliğinden kapanıyor şikayeti ile teknik servise verildiği teknik servis formlarından anlaşılmıştır. Bu nedenle Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 14/a maddesine istinaden “ürün bir yıl içerisinde aynı arızayı ikiden fazla verdiği için” tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, ürün bedeli olan 657,00 TL’nin My Murat Yüksekbaş İletişim Tic.San.Ltd.Şti. firmasından alınıp tüketici Gülten ÇALIŞ ‘a verilmesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.