sinem salık

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 09.12.2010
Şikayet eden : Sinem SALIK
Şikayet edilen : Avea – Merpa İletişim Sis. Tic. Ve San. Ltd. Şti.
Şikayet konusu : Telefon Faturası
Şikayet tarihi : 15.09.2010
Talep : Ayıp oranında bedel indirimi
Miktar : 1134,40 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; haziran 2000 tarihinde Avea fatura hattını yurtdışına açtırmak için Avea bayisi yetkilisiyle görüşüp kontörlü olan hattını açtırdığını, kendisine yapacağı görüşmelerin kredi kartına yansıtılacağını bunun dışında herhangi bir işlem uygulanmayacağını söylediklerini buna rağmen yurtdışında olduğu süre boyunca yaptığı görüşmeler hiçbir şekilde söylendiği gibi kredi kartına yansıtılmadığını, limiti 300 TL olan kredi kartına herhangi bir fatura bilgisinin gelmediğini ve kendisine 1062,95 TL ve 71,15 TL olmak üzere iki adet fatura çıkarıldığını belirtip yanlış ve eksik bilgilendirmeden dolayı 300 TL’lik limit dışındaki faturalandırmayı kabul etmediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Satıcı firmadan 15.09.2010 tarih ve 8734 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; 5366249796 numaralı hat 01/11/2009 tarihinde faturasız hat olarak aktif olup halen kullanıldığını, Faturasız abonenin yurt dışında Avea’nın anlaşmalı olduğu operatörlerin alt yapısından yararlanılarak hattıyla çağrı yapabilmesi ve çağrı alabilmesi için uluslar arası dolaşım servisini aktive ettirmesi işlemi olduğunu, abonenin bir kredi kartı talimatı ile vereceği bu işlemin sonucunda çıkacak dolaşım ücretinin bu kredi kartından tahsil edileceğini, Türkiye’den yurtdışını aramak için gerekli olan uluslar arası arama servisinin yine abonenin isteğiyle aktive olabileceğini bildirip hatta ait uluslar arası servis aktivasyonu ekte iletilen satış sonrası işlem formuna istinaden 30,06,2010 tarihinde aktive edildiğini, müşterinin temmuz 2010 dönemi 1062,95 TL tutarında faturası incelendiğinde vergiler hariç Uluslar Arası dolaşımda gönderilen 645,75 TL ve dolaşımda alınan 97,57 TL tutarın ücretlerin yer aldığı Ağustos 2010 dönem 71,15 TL tutarında faturası incelendiğinde ise vergiler hariç Uluslar Arası dolaşımda gönderilen 47,20 TL ve dolaşımda alınan 0,32 TL ücretlerin yer aldığı tespit edildiğini, hatta ait düzenlenen Temmuz 2010 ve Ağustos 2010 dönem faturalarının ilgili birim tarafından incelendiğini ve herhangi bir hata bulunamadığını belirtmiştir. Savunmada ayrıca abonenin yukarıda bahsi geçen Avea İletişim Merkezi hakkında iletmiş olduğu bildirimi hakkında gerekli araştırmanın yapıldığını, Avea İletişim Merkezi tarafından aboneye ait kredi kartı işlemlerinin Dünya Varmış Tarifesi hakkında gerekli bilgilerin verildiği bilgisine ulaşıldığını, hatta ait faturaların halen ödenmediğini, Tüm bu nedenlerden dolayı abonenin faturalarına yansıtılan ücretlendirmelerde herhangi bir hatanın bulunmadığını, abonenin faturaları ödemekle yükümlü durumda olduğunu belirtip tüketicinin korunması hakkında mevzuata aykırı herhangi bir hukuki hata olmaması nedeniyle incelemenin neticelendirilmedini talep etmektedir.

İnceleme ve Gerekçe: Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden, Tüketicinin hattını uluslar arası dolaşıma açmak için sözleşme imzaladığını, söz konusu sözleşmede FATURA HAT ÖDEME TALİMATI; “ Bu formda Avea GSM numarası belirtilen hatta / hatlara sunulacak hizmetlere ilişkin fatura bedellerinin; talimatlı ödeme yapabilecek dijital kanallardan verilecek talimat doğrultusunda, bu formda belirtilmiş olan kredi kartından tahsil edilebilmesi için Avea iletişim Hiz. A.Ş. (AVEA)’yı yetkili kılıyorum.” Ayrıca FATURALI HATTA İLİŞKİN KREDİ KARTI İLE ÖDEME İŞLEMİ TALİMATI; “Avea gsm numarası / abone numarası belirtilen hatta / hatlara sunulacak hizmetlere ilişkin faturaların ve söz konusu hattın / hatların aktivasyonu nedeni ile doğan vergiler ve masraflar nedeniyle Avea tarafından tahsil edilmesi gereken tutarların tahsilat işlemlerinde Avea yetkilidir ve fatura bedelleri, işlemin durdurulmasına ilişkin yazılı bir talepte bulunmadığım sürece, detaylarını bildirdiğim kredi kartına borç kaydedilecektir. Bu formda belirttiğim hatta / hatlara ilişkin fatura bedellerinin söz konusu kredi kartının kullanımına engel herhangi bir nedenle tahsil edilememesi halinde, fatura bedelleri Avea’nın öngördüğü şekilde doğrudan Avea’ya ödenecektir.” Denilmektedir. Tüketicinin imzalamış olduğu sözleşmede kredi kartından tahsilatın mümkün olmaması halinde Avea’nın istediği şekilde tahsilat yapabileceğine ilişkin onayın verdiği anlaşılmıştır. Ayrıca tüketicinin kredi kartının limitinin düşük olması firmanın bu tahsilatı yapmasını engelleyemeyeceği düşünüldüğünde yapılan işlemin 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4/A Maddesi gereği ayıplı hizmet olarak değerlendirilemeyeceğinden tüketicinin talebinin reddi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin reddine, kararın taraflara tebliğine karar verilmiştir.