ural erkök

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi : 25.11.2010
Şikayet eden : Ural Erkök
Şikayet edilen : Con-teks İç ve Diş Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : Converse marka Spor Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 20.10.2010
Talep : Malın değiştirilmesi
Miktar : 110,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 19.03.2009 tarihinde satın alınan Converse marka Spor ayakkabının sol ve sağ ayak tabanlarının açılması nedeniyle firmaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını, bu nedenle malın değiştirilmesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 20.10.2010 tarih ve 9908 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; firma ürün inceleme uzmanları tarafından üründe gerekli inceleme yapıldığı, yapılan inceleme sonucunda üründe herhangi bir ayıp imalat veya fabrikasyon hata bulunmadığı bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, Ayakkabının sağ ve sol tekinin taban kısımlarında açılmalar sorunu tespit edilmiştir. Ayakkabının sağ ve sol tekinde görülen bu açılmaların nedeni burada kullanılan yapıştırıcı kimyasal maddenin mukavemetinin zayıf olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edilemeyeceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.