ömer eke

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi : 23.12.2010
Şikayet eden : Ömer EKE
Şikayet edilen : Lacoste Forum Mersin
Şikayet konusu : Lacoste Marka Kazak
Şikayet tarihi : 02.11.2010
Talep : Malın Değiştirilmesi.
Miktar : 266,50 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 29.01.2010 tarihinde satın alınan kazağın aldıktan bir ay sonra boyun arka kısmında toparlanma gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, üç kez de müşteri hizmetleriyle görüştüğünü ancak olumsuz yanıt aldığını bu nedenle malın değiştirilmesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 02.11.2010 tarih ve 10204 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, kazağın boyun hizasının arka kısmında enine doğru bollanma, sünme problemi tespit edilmiştir. Kazakta görülen bollanmanın nedeni; kullanılan örme kumaşın boyun hizasında yaka ile birleştiği yerin geri dönüş esneme değerleri düşük olduğu kanaatindeyim. Bu sebeple kazak esneme yapmıştır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Kazakta üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.