eren kılavuz

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 09.12.2010
Şikayet eden : Eren KILAVUZ
Şikayet edilen : Akbacakoğlu Kundura San. ve Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : Nike Marka ayakkabı
Şikayet tarihi:02.11.2010
Talep : Malın değiştirilmesi
Miktar : 115.00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 08.06.2010 tarihinde satın alınan ayakkabının sağ tekinde yırtılma, her iki tekin iç astarında yırtılma, renk solması, deforme olması ve koku yapması şikayetlerinden dolayı mağazaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 02.11.2010 tarih ve 10200 sayılı yazı ile savunma istenilmiş, savunuma verilmemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konu ayakkabının incelenmesinde; ayakkabının her iki tekinde de iç astarda yırtılma ve sağ tekte küçük parmak kısmında yırtılma olduğu görülmüştür. Ayakkabının her iki tekinde de kısa sürede aynı bölgelerde yırtılma olmasından sorunun kullanım hatasından kaynaklanmadığı, ayakkabıda kullanılan malzemenin yeterli kalitede olmaması nedeniyle imalat hatasından kaynaklandığı kanaatine varılmıştır.

Belirtilen nedenlerle, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.