umut atay

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 25.11.2010
Şikayet eden : Umut ATAY
Şikayet edilen : MY Murat Yüksekbaş İletişim Tic. ve San. Ltd. Şti.
Şikayet konusu : Nokia marka cep telefonu
Şikayet tarihi : 24.09.2010
Talep : Malın değiştirilmesi
Miktar : 320,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 01.03.2009 tarihinde satın alınan cep telefonunun arızası nedeniyle servise verildiğini fakat tamir süresinin 15 günü aşmasına rağmen kendisine yedek telefon verilmediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti: Firmadan 24.09.2010 tarih ve 9041 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma tarafından verilen; tüketicinin şikayetinde haksız olduğu, 30 iş günü aşımının meydana gelmediğini bundan dolayı tüketicinin talebi olan değişim için yasal koşulların oluşmadığını belirtmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden; 02.09.2010 tarihinde arızası nedeniyle yetkili servis teslim edilen cihazın, 15 iş gününü aşan servis süresine rağmen tüketiciye yedek telefon verilmediği anlaşılmıştır.

4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 13. Maddesine dayanılarak hazırlanan ve 14.06.2003 tarih, 25138 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 6. maddesinin son paragrafında ”Malın arızasının , 15 iş günü içerisinde giderilememesi halinde, imalatçı-üretici veya ithalatçı;malın tamiri tamamlanıncaya kadar , benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır.” hükmüne dayanarak tüketicinin talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, ürünün satıcı tarafından değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenilen bedelin tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.