neval boyraz

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 23.12.2010
Şikayet eden : Neval BOYRAZ
Şikayet edilen : Yeni Koza Tekstil A.Ş.
Şikayet konusu : Adidas Marka Penye Tişört
Şikayet tarihi : 09.11.2010
Talep : Ödenilen Bedelin iadesi.
Miktar : 49,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 11.06.2010 tarihinde satın alınan tişörtün yakasının arkaya doğru gitmesi, marullaşması, sağ yaka sol yakadan daha büyük olması gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini ancak olumsuz yanıt aldığını bu nedenle bedel iadesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 09.11.2010 tarih ve 10642 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan polo yakalı tshirt’ün yaka kısmında bollanma ve farklılık problemleri tüketici tarafından bildirilmiştir. Tshirtte görülen bu problemlerin nedeni tüketici tarafından ütüleme hatasından kaynaklanmaktadır. Ürün incelendiğinde yakada eğri ütüleme tespit edilmiştir. Bu tür yakalı tekstil ürünlerinde; yakanın tersinden, açılarak ütülenmesi gerekmektedir. Bu nedenden dolayı üründe kullanım hatası söz konusudur. Polo yakalı tshirtte kullanım hatasına rastlanmıştır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe kullanım hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürün ayıplı mal olarak kabul edilemeyeceğinden tüketici talebinin red edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girmediğinden tüketici talebinin reddine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir