musa atakan polat

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi : 25.11.2010
Şikayet eden : Musa Atakan POLAT
Şikayet edilen : Deriden Deri Mamülleri San ve Tic Ltd.Şti.
Şikayet konusu : Kowalski marka Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 11.10.2010
Talep : Malın değiştirilmesi
Miktar : 225,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 21.11.2009 tarihinde satın alınan Kowalski marka ayakkabının açılma ve yırtılma sebebiyle firmaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 11.10.2010 tarih ve 9535 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, , tüketicinin şikayeti olan, spor ayakkabının sağ ve sol tekinin dış yan kısımlarında açılma, sol tekinin dış yan kısmında ise deride yırtılma sorunları tespit edilmiştir. Spor ayakkabının sağ ve sol tekinde görülen bu açılmaların nedeni burada kullanılan yapıştırıcı kimyasal maddenin mukavemetinin zayıf olmasından ve sol tekinde görülen deri tekstil malzemesinin yırtılması ise derinin yırtılma mukavemetinin düşük olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edilemeyeceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.