emel özalp

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 09.12.2010
Şikayet eden : Emel ÖZALP
Şikayet edilen : Yeni Karamürsel Giyim ve İhtiyaç Maddeleri Tic.ve San.A.Ş.
Şikayet konusu : İnci marka Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 02.11.2010
Talep : Ödenilen Bedel İadesi
Miktar : 116,96 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 05.07.2010 tarihinde satın alınan İnci marka ayakkabının
Sağ ayak serçe parmağın yanındaki parmağa baskı yaptığını, ayakkabının kullanılamadığını bundan dolayı firmaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 02.11.2010 tarih ve 10192 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; İnci marka ayakkabının tüketici hakem heyeti tarafından incelenmesi talebinde bulunulmuştur.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, ayakkabının sağ tekinin ayağı rahatsız etmesi sorunu tespit edilmiştir. Ayakkabının sağ tekinin üst kısmında kullanılan tokanın demir kısmı sol tekinin üst kısmında kullanılan tokanın demir kısmına göre ayağa daha çok baskı yaptığı için ayağı rahatsız ediyor ayrıca tokanın demir kısmı elle hissedilir bir şekilde iç kısma baskı yaptığı gözlenmiştir. Tokanın yapım aşamasında montesinde problem vardır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.


Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürünün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.