zafer kuşatan

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 09.12.2010
Şikayet eden : Zafer Kuşatan
Şikayet edilen : Boyner Büyük Mağazacılık A.Ş.
Şikayet konusu : B.Hills Polo Clup Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 27.10.2010
Talep : Ödenilen Bedelin iadesi
Miktar : 89,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 22.05.2010 tarihinde satın alınan B.Hills Polo Clup Marka Ayakkabının yaklaşık 4 ay sonra ürünün bazı bölümlerinde deformasyonlar (taban-gövde ayrılması., üst deri çatlaması ve yırtılma) oluşması nedeniyle firmaya müracaat ettiğini fakat firmaın kendisine bilgi verilmeden sıradan gelişigüzel tadilat yapıldığı, topuk bölgesinde üst deri kısım taban birleşme kısımlarındaki deri çatmalarının düzeltilmediğini, bu nedenle bedel iadesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 27.10.2010 tarih ve 10128 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunmasında; yanlarda açılma, çatlama şikayeti ile 03/10/2010 tarihinde firmasına gönderildiğini, üründe üretimden kaynaklı bir hatanın olmadığını bildirdiğini ve ürünün 15/10/2010 tarihinde tüketiciye teslim edildiğini, ürünün ayıplı olup olmadığının bilirkişi tarafından incelenmesini, taraflarınca ayıplı mal olarak kabul edilmeyen ürün hakkında tüketicinin şikayetinin reddine, karar verilmesini talep ettiklerini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konu ayakkabının incelenmesinde; ayakkabının her iki tekin topuk kısmında alt bölgede çatlama oluştuğu, yapıştırılarak tadilat yapıldığı ve sorunun giderilmediği görülmüştür. Ayakkabının her iki tekinde de kısa sürede aynı bölgelerde çatlama olmasından sorunun kullanım hatasından kaynaklanmadığı, kullanılan malzemenin yeterli kalitede olmamamsı nedeniyle imalat hatasından kaynaklandığı kanaatine varılmıştır.

Belirtilen nedenlerle, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.