filiz günbil

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi : 09.12.2010
Şikayet eden : Filiz GÜNBİL
Şikayet edilen : YKM Giyim ve İhtiyaç Maddeleri Tic ve San.A.Ş.
Şikayet konusu : Tiger Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 05.11.2010
Talep : Malın Değiştirilmesi.
Miktar : 189,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 04.05.2010 tarihinde satın alınan Tiger Marka Ayakkabının sol tekin uç bölümünde açılma nedeniyle, firmaya müracaat ettiğini fakat firmadan ürünün hor kullanım ve dinlendirilmeden kullanılması nedeniyle oluştuğuna dair cevap aldığını bu nedenle malın değiştirilmesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 05.11.2010 tarih ve 428 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunmasında; tüketicinin mağazadan almış olduğu Tiger Marka ürünün Tüketici Hakem Heyeti tarafından incelenmesi talebinde bulunmuştur

İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konu ayakkabının incelenmesinde; ayakkabının sol tekte iç kısmında dikiş yerlerinde yıpranma ve açılma görülmüştür. Sorunun ayakkabının darbe almayacak bölgede ve kısa sürede olması sorunun kullanım hatasından kaynaklanmadığı, kullanılan malzemenin yeterli kalitede olmaması nedeniyle imalat hatasından kaynaklandığı kanaatine varılmıştır.

Belirtilen nedenlerle, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.