fatih bingöl

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 23.12.2010
Şikayet eden : Fatih Bingöl
Şikayet edilen : YKM Giyim ve İhtiyaç Mal. Tic. ve San. A.Ş.
Şikayet konusu : Polo Marka Gömlek
Şikayet tarihi : 12.11.2010
Talep : Ödenilen Bedelin iadesi.
Miktar : 77,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 18.05.2010 tarihinde satın alınan gömleğin kısa bir süre içerisinde dikişlerinde açılma, kol ve yaka kısmında sararma gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini ancak olumsuz yanıt aldığını bu nedenle bedel iadesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 10.11.2010 tarih ve 420 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunmasında ürünün tüketici hakem heyeti tarafından incelenmesini istediklerini bildirmişlerdir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan gömleğin yaka ve kollarında sararmalar ve dikiş açılmaları, renk değişimleri problemleri tüketici tarafından bildirilmiştir. Gömleğin yaka ve kol kısmında görülen sararmalar tamamen kirlilikten meydana gelen sararmalardır. Dikiş açılmaları ve renk değişimleri üründe görülmemiştir. Bu nedenden dolayı üründe kullanım hatası söz konusudur. Gömlekte kullanım hatasına rastlanmıştır. ” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe kullanım hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edilemeyeceğinden tüketici talebinin ret edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girmediğinden tüketici talebinin reddine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.