adil orçun altunsoy

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi : 25.11.2010
Şikayet eden : Adil Orçun Altunsoy
Şikayet edilen : Deriden Deri Mamulleri San ve tic.Ltd.Şti.
Şikayet konusu : Kowalski marka Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 11.10.2010
Talep : Malın değiştirilmesi
Miktar : 245,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 16.04.2010 tarihinde satın alınan Kowalski marka ayakkabının büküm yerlerinde meydana gelen yırtılmadan dolayı firmaya değişim talebinde bulunduğunu, fakat gerekli cevabı alamadığını bu nedenle malın değiştirilmesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 11.10.2010 tarih ve 9537 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu tüketicinin şikayeti olan, ayakkabının sağ ve sol tekinin ön yan kısımlarında deri yırtılmaları sorunu tespit edilmiştir. Tüketici spor ayakkabıyı firmaya geri vermiştir, firma ayakkabının yırtılan kesimlerini dikerek tadilatını yapıp tüketiciye geri göndermiştir fakat spor ayakkabıda yırtılmalar devam etmiştir. Spor ayakkabıda meydana gelen bu yırtılmalar; ayakkabıda kullanılan deri tekstil malzemesinin yırtılma mukavemetinin zayıf olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edilemeyeceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.