metin şengör

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi : 25.11.2010
Şikayet eden : Metin ŞENGÖR
Şikayet edilen : Boyner Büyük Mağazacılık A.Ş.
Şikayet konusu : İnci marka Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 21.10.2010
Talep : Ödenilen Bedelin iadesi.
Miktar : 111,94 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 13.05.2010 tarihinde satın alınan İnci marka ayakkabının
Ön tarafının iki defa açıldığı, ikisinde de firma tarafından tamir edilip gönderildiği, fakat tekrar açıldığından bedel iadesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 21.10.2010 tarih ve 9938 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; ürünün tüketici hakem heyeti tarafından incelenmesini talep ettiklerini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, ayakkabının ön kısmında açılma sorunu tespit edilmiştir. Ayakkabı tüketicinin isteği dışında tadilata girip tekrar açılmıştır. Ayakkabıda görülen bu açılmaların nedeni burada kullanılan yapıştırıcı kimyasal maddenin mukavemetinin zayıf olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edilemeyeceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin iadesine, tüketicinin de malı satıcıya iadesine kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir