ertan keskinaslan

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 25.11.2010
Şikayet eden : Ertan KESKİNASLAN
Şikayet edilen : Özcanlar Grup (Özcanlar Day. Tüketim)
Şikayet konusu : Ratton cinsi Bahçe mobilyası
Şikayet tarihi : 11.08.2010
Talep : Malın değiştirilmesi
Miktar : 1.250.00 TL

Olayın Özeti : Tüketici dilekçesinde; 27.08.2008 tarihinde satın aldığı mobilyaların kendiliğinden bağlantı yerlerinin koptuğunu bundan dolayı ürünün değişimini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Satıcı firmadan 11.08.2010 tarih ve 7761 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Savunma yazısı firmanın belirtilen adreste taşındığından iade edilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konusu cihazın incelenmesi için Fahrettin UÇAR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunda; “Tüketici ve satıcı ile görüşüldü. Satıcı gelemeyeceğini gerekirse şikayete konu Ratton oturma grubunu değiştirebileceğini söyledi. Buna rağmen ürün incelendi. Ürünün tamamen malzeme ve üretim hatasından kaynaklandığı kanaatindi varıldı. İncelemeden sonra tüketici Ertan KEKİNASLAN arayarak satıcının ürünü değiştireceği taahhüdünde bulunduğunu bildirdi.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değilse ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğine karar verilmiştir.