nihat söylemez

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 09.12.2010
Şikayet eden : Nihat SÖYLEMEZ
Şikayet edilen : Derimod Deri Konfeksiyon Paz. San. ve Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : Deri Mont
Şikayet tarihi : 06.10.2010
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi
Miktar : 448,75 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 04.09.2009 tarihinde satın alınan deri montun 2 defa giyildikten sonra kollarında renk değişikliği, deformasyon ve açılmalar meydana geldiği ayrıca kollarında da katmanlar ve kırışmalar olduğunu belirtip bu nedenlerden dolayı ürünün iki defa firmaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 06.10.2010 tarih ve 9383 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; söz konusu ceketin kollarında renk açılması ve deformasyon olduğu şikayeti ile kendilerine geldiğini, ürünün 03/01/2010 tarihinde incelenmesi için merkeze gönderildiğini, gerekli incelemelerin yapılarak 26/01/2010 tarihinde mağazaya geldiğini belirtmiştir. İnceleme sonucunda üründe üretimden yada kullanılan malzemeden kaynaklı bir hata bulunamadığını, üründeki renk açılmasının kullanımdan kaynaklı bir hata olduğunun tespit edildiğini bu nedenle ceket değişimi talebine olumlu yanıt verilemediğini belirtmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mustafa AKMAN bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “: Tüketicinin Derimod Deri Konfeksiyon Mağazasından aldığı Derimod marka üründe; renk değişimi, deformasyon ve açılma olup olmadığı konusu incelenmiştir. Saf deri kullanılarak üretilen üründe; renk değişimi ve deformasyon görülmüştür. Üründe görülen renk değişimi ürünün her yerinde kısım kısım mevcuttur. Üründe oluşan solmanın ürün üretimi sırasında yetersiz kalitede boya kullanılmasından kaynaklandığı düşünülmektedir.
Diğer bir şikayet konusu üründe deformasyon incelendiğinde; ürünün kol kısımlarının alt bölümüne denk gelen yan beden kısımlarında deride incelme görülmüştür. Üründe oluşan incelmenin ürün giyildiğinde kol ve beden arasında kalan kısmın sürtünmeden kaynaklı erimesi sonucu oluştuğu düşünülmektedir. Bu deformenin oluşmaması için ürünün daha dayanıklı bir deriden üretilmiş olması gerektiği düşünülmektedir. Yukarıda açıklanan nedenlerle üründe üreticiden kaynaklı hata olduğu düşülmektedir. ” Şeklinde rapor etmiştir.
Bilirkişi raporundan şikayete konu montta kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürünün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.