ismail cumart

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi : 25.11.2010
Şikayet eden : İsmail CUMART
Şikayet edilen : Adidas Mersin Shop
Şikayet konusu : Adidas marka Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 15.10.2010
Talep : Ödenilen Bedelin iadesi.
Miktar : 170,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 14.06.2010 tarihinde satın alınan Adidas marka ayakkabının yanlardan açıldığı, ön derisinin kırılması, ayakta koku yapması, ayağının ön kısmının sıkması, su toplaması, arka tarafını vurması nedeniyle firmaya gönderildiğini, fakat kabul edilmediğinden bedel iadesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 15.10.2010 tarih ve 9780 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, ayakkabının yanlarından açılması, ön derisinin kırılması, ayakta koku yapması, ayakkabının ön kısmının ayağı sıkması ve bunun sonucunda ayakta su toplaması ve tırnak batması, ayakkabının arka kısmının ayağı vurması, ayakkabının tabanının ayağı rahatsız etmesi sorunları tespit edilmiştir. Ayakkabının yanlardan açılmasının nedenleri;1) Kullanılan yapıştırıcı kimyevinin mukavemetinin zayıf olması, 2)Taban kısmında kullanılan malzemenin mukavemetinin zayıf olması. Derideki kırılmaların nedeni; derinin esnekliğinin zayıf olması ve ince olmasından, Ayaktaki koku probleminin nedeni ise ayakkabıda herhangi bir hava çıkışını sağlayacak bir hava deliğinin olmaması ve iç kısımda kullanılan sentetik malzemenin hava geçirgenliğini sınırlaması sebebiyle, ayakkabının arka kısmının ayağı vurmasının nedeni; ayakkabının arka kısmına konulan malzemenin o kısmı sertleştirmesi, tabanın ayağı rahatsız etmesi ise ayakkabının taban malzemesinin ince, yetersiz olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edilemeyeceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin iadesine, tüketicinin de malı satıcıya iadesine kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir