serpil özkan

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi : 25.11.2010
Şikayet eden : Serpil Özkan
Şikayet edilen : Akbacakoğlu Kundura San ve tic.A.Ş.
Şikayet konusu : Puma marka Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 30.09.2010
Talep : Ödenilen Bedelin iadesi.
Miktar : 114,50 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 20.04.2010 tarihinde satın alınan Puma marka ayakkabının aşırı deformasyon, iç ve dış tabanda dağılma ve açılma, aşarı koku yapması nedeniyle 10/08/2010 ve 24/08/2010 tarihlerinde iki kez firmaya gönderildiğini, fakat kabul edilmediğinden bedel iadesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 30.09.2010 tarih ve 9237 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, ayakkabının sol ön tabanı ile üst kısmın birleşim yerinde açılma, iç tabanının kalkması ve koku problemleri tespit edilmiştir. Ayakkabının ön kısmının açılmasının ve iç tabanının kalmasının nedenleri; kullanılan yapıştırıcı kimyasal maddenin mukavemetinin zayıf olmasından, koku probleminin nedeni ise iç astar ve tabanda kullanılan kumaşın sentetik elyaftan yapılan iplikle dokunmuş olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edilemeyeceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin iadesine, tüketicinin de malı satıcıya iadesine kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir