cenap özgün

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 25.11.2010
Şikayet eden : Cenap ÖZGÜN
Şikayet edilen : Media Market MS İstanbul İç ve Dış Tic. Ltd. Şti.
Şikayet konusu : Kartuş
Şikayet tarihi : 27.08.2010
Talep : Ödenilen bedelin iadesi
Miktar : 63,99 + 68,95 = 132,94 TL (iki adet kartuş)

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 31.01.2010 tarihinde almış olduğu HP CB338E 351XL , HP CB336E 350XL renkli ve siyah beyaz 2 adet kartuş aldığını bu kartuşları hp C4280 model yazıcısında kullandığını fakat 8-10 çıktı aldıktan bir süre sonra yazıcıdan “kartuşlar hasar görmüş yada kartuş yok” şeklinde uyarı verdiğini bunun üzerine hp yazıcısını servise gönderdiğini ve servisin kendisinden 30 Tl servis ücreti talep edildiğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 27.08.2010 tarih ve 8208 sayılı yazı ile savunma istenilmiş savunma verilmemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konusu kartuşların incelenmesi için Ali SAYGANER bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu “ Tüketicinin hp marka CB338E 351XL, HP CB336E 350XL renkli ve siyah beyaz kartuşları kullanılan hp marka C4280 model yazıcı ile birlikte teslim alınarak mevcut bir bilgisayara gerekli ayarlamalar ve bağlantılar yapıldıktan sonra kullanıma hazır hale getirilmiştir. Uyumlu bir başka model olan C4270 model bir başka yazıcı tarafımdan temin edilerek gerekli karşılaştırmalar yapılmıştır. Yapılan kontrollerin doğrultusunda tüketicinin kullanmış olduğu yazıcıda ve temin edilen diğer yazıcıda mevcut hata olan yazıcı kartuşu zarar görmüş veya yok uyarısı verdiği ve bu nedenle renkli HP CB338E 351XL model kartuşun elektronik olarak arızalı olduğu tespit edilmiştir. Söz konusu renkli HP CB338E 351XL model kartuşta imalat kusuru bulunmaktadır. HP CB336E 350XL model siyah beyaz kartuşun ise herhangi bir problemi yoktur. ” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu olan kartuşlardan renkli kartuşta imalat kusuru olduğu, siyah beyaz kartuşta herhangi bir probleme rastlanmadığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu renkli kartuş ayıplı mal olarak kabul edilemeyeceğinden tüketici talebinin kısmen kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, renkli kartuşun ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, renkli kartuş için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.