hüseyin gündüz

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 23.12.2010
Şikayet eden : Hüseyin GÜNDÜZ
Şikayet edilen : YKM Giyim ve İhtiyaç Mal. Tic ve San.A.Ş.
Şikayet konusu : Nike Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 12.11.2010
Talep : Ödenilen Bedelin iadesi.
Miktar : 89,90 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 04.07.2009 tarihinde satın alınan ayakkabının ortopedik olarak ayağına uymadığını, giydikten kısa bir süre sonra ayak tarak kemiklerini ağrıttığı gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini ancak olumsuz yanıt aldığını bu nedenle bedel iadesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 12.11.2010 tarih ve 10861 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunmasında, ürünün tüketici hakem heyeti tarafından incelenmesini istemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, spor ayakkabının iki tekinde de ayak tarak kemiklerini rahatsız etmesi problemi tespit edilmiştir. Spor ayakkabıda görülen bu problemin nedeni ayakkabının üst ön kısmının dar kesim olmasından ve ayakkabının dilinin alt kısmından ayağı rahatsız edecek şekilde bağcık ve metal kısımların hissedilir derecede ayağı rahatsız etmesinden kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır..” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.