zuhal özcan

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 09.12.2010
Şikayet eden : Zuhal ÖZCAN
Şikayet edilen : Deıchmann Ayakkabıcılık San. ve Tic. Ltd.Şti.
Şikayet konusu : Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 03.11.2010
Talep : Malın Değiştirilmesi
Miktar : 37,90 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 01.09.2010 tarihinde satın alınan spor ayakkabının bir aylık kullanımından sonra yanlarında açılmalar meydana geldiğini bundan dolayı firmaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 03.10.2010 tarih ve 10296 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma tarafından verilen savunmada; tüketici tarafından satın alınan Memphis One marka ürünün uzmanlar tarafından incelendiğini, ürünün üretim aşamasının ve sonraki test değerlerinin normal sınırlar içerisinde olduğunun görüldüğünü, ürünün aldığı darbeler sonucunda ön ve yanlarında açılmalar olduğunu, üründeki bu açılmanın üretim hatasından olmamasına rağmen tüketiciye ücretsiz tadilat önerildiğini fakat tüketicinin bunu ret ettiğini belirtmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, spor ayakkabının yan kısmında açılma sorunu tespit edilmiştir. Ayakkabıda görülen bu açılmanın nedeni; kullanılan kimyasal yapıştırıcı maddenin mukavemetinin zayıf olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.