şenay fakçı

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi : 25.11.2010
Şikayet eden : Şenay FAKÇI
Şikayet edilen : Boyner Büyük Mağazacılık A.Ş.
Şikayet konusu : Adidas marka Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 21.10.2010
Talep : Ödenilen Bedelin iadesi.
Miktar : 66,75 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 30.12.2009 tarihinde satın alınan adidas marka ayakkabının aldıktan 3 ay sonra giyilmeye başlandığı bir-iki giyinmeden sonra aşınma nedeniyle firmaya götürdüğünü fakat red edildiğini bu nedenle bedel iadesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 21.10.2010 tarih ve 9939 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; aşınma deforme şikayeti ile 06/06/2010 tarihinde firmasına gönderildiğini, üründe üretimden kaynaklı bir hatanın olmadığını bildirdiğini ve ürünün 20/06/2010 tarihinde tüketiciye teslim edildiğini, ürünün ayıplı olup olmadığının bilirkişi tarafından incelenmesini, taraflarınca ayıplı mal olarak kabul edilmeyen ürün hakkında tüketicinin şikayetinin reddine, heyetin tüketici şikayetini kabul etmesi durumunda ise tüketicinin ayıplı malı iade etmesine karar verilmesini talep ettiklerini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan spor ayakkabının her iki tekinin iç astar kısmında yırtılma, ön kısmında açılma ve üst bileğe yakın kısmında kumaş yırtılması sorunları tespit edilmiştir. Spor ayakkabının iç astarındaki yırtılmalar tekstilin abrasyon direncine bağlı sürtünme haslığının zayıf olmasından, ön kısmındaki açılmalar ise kullanılan yapıştırıcı kimyasal maddenin mukavemetinin zayıf olmasından ve bilek kısmındaki açılmalar ise tekstilin sürtünme haslığının zayıf olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edilemeyeceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin iadesine, tüketicinin de malı satıcıya iadesine kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir