figen şahin

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi : 25.11.2010
Şikayet eden : Figen Şahin
Şikayet edilen : Mersin Forum Nike Mağazası
Şikayet konusu : Nike Marka Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 25.10.2010
Talep : Ödenilen Bedelin iadesi.
Miktar : 112,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 13.05.2010 tarihinde satın alınan Nike marka ayakkabının iç astar kısmında açılma nedeniyle firmaya gönderildiğini fakat kabul edilmediğinden bedel iadesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 25.10.2010 tarih ve 10059 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; ürünün üretim aşamasından kaynaklanmadığı tespit edildiğinden iade veya değişim yapılamayacağı bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konu ayakkabının incelenmesinde; ayakkabının sol tekinde de iç topuk kısmında aşınma, sağ tek de ise az aşınma olduğu görülmüştür. Ayakkabının her iki tekinde de kısa sürede aynı bölgelerde aşınma olmasından sorunun kullanım hatasından kaynaklanmadığı, kullanılan malzemenin yeterli kalitede olmamamsı nedeniyle imalat hatasından kaynaklandığı kanaatine varılmıştır.

Belirtilen nedenlerle, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin iadesine, tüketicinin de malı satıcıya iadesine kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir