Yusuf Değer

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 13.10.2011
Şikayet eden : Yusuf DEĞER
Şikayet edilen : Yeni Karamürsel
Şikayet konusu : Adidas Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 21.09.2011
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi
Miktar : 153,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 12.06.2011 tarihinde satın aldığı Chıll Marka Şortu kararma ve yıpranma şikayetleri ile firmaya geri götürdüğünü ancak bu durumun normal olduğunun söylendiğini ve ürünü bir süre daha giydikten sonra şikayet ettiği durumların arttığını gördüğünü ve ortaya çıkan bu durumun yıkama veya kullanmaya bağlı olmadığını düşündüğünü belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 12.06.2011 tarih ve 8915 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; Ürünün Mehmet Sadık İNEL tarafından incelenmek üzere kendilerine verildiğini ve ürünün incelemesinde kumaştan yada üretimden kaynaklanan bir hata görülmediği ve ürünün tüketiciye iade edildiği bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mustafa AKMAN bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Tüketicinin Polo Mağazasından aldığı Polo marka ürünün renginde solma ve yıpranma olup olmadığı konusu incelenmiştir.Yapılan incelemede ürünün % 100 cotton kumaştan üretildiği, üründe solmalar ve yıpranmalar meydana geldiği görülmüştür. Solmalar ürünün her yerinde aynı olmayıp çeşitli bölgelerinde farklı ölçülerdedir. Ürün etiketinde bulunan yıkama talimatına göre ürün 30 derecede elde yıkanması gerekmektedir. Ürün makineye atılıp yıkanmış olsa dahi; meydana gelen solmanın meydana gelmesi olağan olmadığı görülmüştür, bu solmanın üretim sırasında kullanılan boyanın yeterli kalitede kullanılmamasından meydana geldiği düşünülmektedir. Üründe oluşan yıpranmalar ürünün özellikle kıvrım ve kenar yerlerinde meydana gelmiştir. Yıpranmalar incelendiğinde kullanıcıdan kaynaklı bir hata olmadığı anlaşılmıştır. Üründe oluşan yıpranmalar kumaş dokusundaki ipliklerin aşınarak meydana gelmiştir. Yırtılma meydana getirecek kadar oluşan yıpranmalar, bir yere sürtünme sonucu veya yıkama sonucu olmuş olsaydı ürünün farklın yerlerinde farklı ölçülerde olurdu. Oysaki görülen yıpranmalar ürünün bütün kıvrım ve kenar yerlerinde eşit olarak görülmektedir. Sonuç olarak yukarıda açıklanan nedenlerle; üründe kullanımdan kaynaklı bir hata olmadığı, şikayet konusu solma ve yıpranmanın üretimden kaynaklı olduğu düşünülmektedir.” Şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şort’taki sorunun kullanıcı hatasından değil üretim hatasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu takım elbise ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin iadesine, tüketicinin de malı satıcıya iadesine kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.