Meral Cino

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi : 13.10.2011
Şikayet eden : Meral CİNO
Şikayet edilen : Al Star Turizm. Teks. Otomotiv Pet.
Şikayet konusu : Convers marka ayakkabı
Şikayet tarihi : 05.09.2011
Talep : Malın Değiştirilmesi
Miktar :95.00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 03.06.2011 tarihinde satın alınan ayakkabının iç astarının ve ön kısmının yırtıldığını, değiştirmek üzere firmaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 05.09.2011 tarih ve 8671 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Savunma verilmemiştir

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Hatice Mehtap BULUKLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Ayakkabının iç astarı, sürtünmeye ve yırtılmaya daha çok maruz kalmaktadır. Astarın üretiminde kullanılan kumaşın sürtünme ve yırtılma mukavemetinin düşük olması neticesinde yırtılma daha kısa zamanda meydana gelmektedir. Renk solması ise üretimde kullanılan kumaşın renk haslığının düşük olması sonucunda daha kısa zamanda görülmektedir. Ayakkabının bu yılın haziran ayında alındığı ve özenli kullanıldığı anlaşılmaktadır. Ayakkabının özenli kullanımı sonucunda bu tür problemlerin kısa zamanda meydana gelmemesi gerektiği anlaşıldığından dolayı, söz konusu üründe Tüketicinin kullanım kusuru bulunmamaktadır. İnceleme sonucunda görülen sorunların, astar kumaşının sürtünme ve yırtılma mukavemetinin ve üretimde kullanılan kumaşın renk haslığının düşük olması sonucunda meydana geldiği anlaşıldığından dolayı üründe imalat hatası bulunmaktadır. ” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.


Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.