Bekir Okur

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 22.09.2011
Şikayet eden : Bekir OKUR
Şikayet edilen : Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
Şikayet konusu : Fazladan ödenen cep telefonu ücreti
Şikayet tarihi : 05.07.2011
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi
Miktar : 54.57 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 0 506 679 10 97 nolu GSM telefonunun görüşme ücretleri için şikayet Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. tarafından düzenlenen Mayıs ve Haziran aylarına ait faturalarda limit aşımı gerekçe gösterilerek fazladan 54,57 TL ücret alındığını belirtip fazladan alınan bu ücretin tarafına iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Satıcı firmadan 05.07.2011 tarih ve 6831 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma tarafından savunma verilmemiştir.

İnceleme ve Gerekçe: Uyuşmazlık konusu şikayetin incelenmesi için emekli banka müdürü ve Müfettişi Taner SANLI bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Şikayet dilekçesinin ekinde Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. tarafından 506 679 10 97 nolu GSM abonesi olup “Yeni Yıl Tarifesi” adı altında belirlenen tarife çerçevesinde Şikayet Eden Bekir Okur adına 22.05.2011 (145,75 TL) ve 22.06.2011 (80,75 TL) iki adet fatura düzenlendiği, tüketicinin 13.06.2011 tarihinde 79,75 TL ödediği, Ücretlendirme periyodunun 6 saniye olduğu göz önüne alınarak fatura detaylarının kayıtlı bulunduğu listenin incelenmesi sırasında süre aşımlarının bulunduğu tespit edildiği, bu süre aşımının vergiler ile birlikte toplam 28,92 TL olduğu ancak firmanın tüketiciden limit aşımı olarak 54,57 TL talep ettiği tüketiciden fazladan 25,33 TL ücret alındığı Sonuç ve Kanaatine varılmıştır.” şeklinde rapor etmiştir.

Dilekçe, ekleri ve bilirkişi raporları birlikte değerlendirildiğinde tüketicinin limit aşımı yaptığı fakat bu limit aşımının 28,92 TL olduğu ancak firmanın tüketiciden limit aşımı için 54,57 TL talep ettiği anlaşıldığından yapılan işlemin 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4/A Maddesi gereği ayıplı hizmet olarak değerlendirilebileceğinden tüketicinin talebinin kısmen kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kısmen kabulüne, tüketiciden fazladan alınan (54,57 TL - 28,92 TL = 25,33 TL) tutarın tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.