Halil Karataylı

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 13.10.2011
Şikayet eden : Halil KARATAYLI
Şikayet edilen : Ayakkabı Dünyası
Şikayet konusu : City Life Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 25.08.2011
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 79,90 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 29.05.2011 tarihinde satın alınan ayakkabının metal aksesuarların ayakkabının iç kısmında paslanma problemi olduğu, bundan dolayı firmaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 25.08.2011 tarih ve 8529 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma tarafından verilen savunmada; şikayet konusu ürünün metal kısmında oluşan paslanma şikayetiyle kendilerine geldiğini, ürünün incelemeye gönderildiğini, inceleme sonucunda ürünün üretiminden yada kullanılan malzemeden kaynaklı bir hata bulunamadığı belirtmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; ayakkabının iki tekinde kullanılan metal aksesuarların ayakkabının iç kısmında paslanma problemi tespit edilmiştir. Ayakkabının iç aksesuar kısmında oluşan pasın nedeni; pasa karşı koruyucu maddenin insan teri ile teması sonucu bozulup paslanmasına neden olmuştur. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanılmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.