Ayten Tugay

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi : 13.10.2011
Şikayet eden : Ayten TUGAY
Şikayet Edilen : Deriden Deri Mamülleri

Şikayet konusu : Tommy Hilfiger Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 07.09.2011
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 79,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 04.08.2011 tarihinde satın alınan ürünün kısa sürede ayağını kesmesi ve çok rahatsız etmesi gerekçesiyle firmaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını, bu nedenle bedel iadesini talep ettiğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 09.08.2011 tarih ve 8667 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden H.Mehtap BULUKLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Ayakkabının kenar kısımlarının ayağı tahriş etmesi, malzemeden kaynaklanan bir sorundur. Ürünün üretildiği malzemenin sert bir tuşeye sahip olması sonucunda kısa süreli kullanımda bile ayağı rahatsız edeceği anlaşılmaktadır. Ayakkabının bu yılın ağustos ayında alındığı ve özenli kullanıldığı anlaşılmaktadır. Ayakkabının özenli kullanımı sonucunda bu tür problemlerin kısa zamanda meydana gelmemesi gerektiği anlaşıldığından dolayı, söz konusu üründe Tüketicinin kullanım kusuru bulunmamaktadır. İnceleme sonucunda görülen sorunların, ayakkabının üretildiği malzemenin sert bir tuşeye sahip olması sonucunda meydana geldiği anlaşıldığından dolayı üründe imalat hatası bulunmaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe kullanıcı hatası değil imalat hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.