Tuğba Kılıç

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi : 08.09.2011
Şikayet eden : Tuğba KILIÇ
Şikayet Edilen : Deriden Deri Mamülleri Ltd.Şti.
Şikayet konusu : Camper Marka Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 01.08.2011
Talep : Bedel İadesi.
Miktar : 249,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 03.04.2011 tarihinde satın aldığı ürünün taban derisi ve topuk kısmında aşınma gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak red edildiğini bu nedenle bedel iadesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 01.08.2011 tarih ve 7642 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunmasında; yapılan incelemede, ayakkabının herhangi bir üretim hatası bulunmaması nedeniyle herhangi bir işlem yapamadıklarını bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda Gezicioğlu bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Ayakkabılar üzerinde yapılan incelemede, tüketicinin şikayeti olan, ayakkabının iki tekinin yan kısımlarında açılma, sol tekinin iç taban kısmında aşınma problemleri tespit edilmiştir. Ayakkabının iki tekinin yan kısımlarında görülen açılmalar kullanılan yapıştırıcının mukavemetinin düşük olmasından, sol tekinin iç taban aşınması ise tabanda kullanılan malzemenin sürtünme mukavemetinin düşük olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.