Gökhan Gürkan

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi : 22.09.2011
Şikayet eden .Gökhan GÜRKAN
Şikayet Edilen :Akdeniz Spor Mal.Teks.
Şikayet konusu : Adidas Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 12.08.2011
Talep : Malın değiştirilmesi
Miktar : 108,00 TL


Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 29.04.2011 tarihinde satın alınan ürünün taban kısmında erime meydana geldiğini, bundan dolayı firmaya müracaatta bulunduğunu fakat firmadan ret cevabı aldığını, malın değiştirilmesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 12.08.2011 tarih ve 8189 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Derya YALGIN bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu;“ ürün üzerinde yapılan incelemede, ayakkabının gerek alt gerek üst yıpranmasının normal seviyede olduğu görülmüş, ancak sol ayakkabının tabanında açılma belirlenmiştir. söz konusu açılma tabanın arka topuk tarafına bağlandığı yerde gerçekleşmiştir. burada kullanılan yapıştırıcı görevini yapamamıştır. bu durum diğer ayakkabıda yoktur. ürünün tabanının açılmasının; tüketicinin kullanımında değil, kullanılan yapıştırıcı kalitesinden veya işçiliğinden kaynaklandığı kanaatindeyim.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.