Besime Günaydın

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi : 22.09.2011
Şikayet eden : Besime Günaydın
Şikayet Edilen :Reebook Spor Mal.Satış ve Paz.A.Ş.
Şikayet konusu : Ayakkabı
Şikayet tarihi : 10.08.2011
Talep : Malın değiştirilmesi
Miktar : 187,50 TL


Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 04.05.2011 tarihinde satın alınan ürünün sağ ayak tabanı parmaklarına yakın bölgede yarım cm kalınlığında sertlik meydana geldiğini, bundan dolayı firmaya müracaatta bulunduğunu fakat firmadan ret cevabı aldığını, malın değiştirilmesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 10.08.2011 tarih ve 7837 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden H.Mehtap BULUKLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu;“ Ayakkabının sağ eşinin tabanında bir süre yürümeden sonra sertlik meydana geldiği ifade edilmiş olmasına rağmen, ürünün incelenmesi esnasında tabana baskı uygulandığında herhangi bir sertlik fark edilmemiştir. Yürüme esnasında diğer ayakkabıya göre farklı basınç olması sonucunda bu sorunun görülebileceği anlaşıldığından dolayı söz konusu üründe Tüketicinin kullanım kusuru bulunmaktadır. İnceleme sonucunda, yürüme esnasında farklı basınçtan kaynaklı bir durumdan dolayı sorunun yaşanacağı anlaşıldığından üründe imalat hatası bulunmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe kullanıcı hatası bulunduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürün ayıplı mal olarak kabul edilemeyeceğinden tüketici talebinin red edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girmediğinden tüketici talebinin reddine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.