Yadigar Keklik

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 22.09.2011
Şikayet eden : Yadigar KEKLİK
Şikayet edilen : Nike Mersin Forum
Şikayet konusu : Nike marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 01.08.2011
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi.
Miktar : 129,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 15.11.2010 tarihinde satın alınan ayakkabının yanlarında açılmalar meydana geldiğini bundan dolayı firmaya müracaatta bulunmasına rağmen firmadan ret cevabı aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 01.08.2011 tarih ve 7643 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; nike marka ayakkabının kendi mağazalarından satıldığını, müşterinin isteği üzerine ürünün incelendiğini, inceleme sonucunda üründe üretimden yada kullanılan malzemeden kaynaklı bir hata bulunmadığını belirtmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Hatice Mehtap BULUKLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Ayakkabının bir eşinin kenarındaki açılma, bu bölümlerin presle birleştirilmesinden, bir eşinin kenarındaki yırtılma ise ürünün yırtılma mukavemetinin düşük olmasından kaynaklanmaktadır. Ayakkabının geçen yılın kasım alındığı ve özenli kullanıldığı anlaşılmaktadır. Ayakkabının özenli kullanımı sonucunda bu tür problemlerin kısa zamanda meydana gelmemesi gerektiği anlaşıldığından dolayı, söz konusu üründe Tüketicinin kullanım kusuru bulunmamaktadır. İnceleme sonucunda görülen sorunların, açılma olan kısımların presle birleştirmesi, yırtılma olan kısımların da yırtılma mukavemetinin düşük olması sonucunda meydana geldiği anlaşıldığından dolayı üründe imalat hatası bulunmaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürünün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.