Yahya Oktay

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 13.10.2011
Şikayet eden : Yahya OKTAY
Şikayet edilen : Toros mağazası Gizma Konf. Teks. A.Ş.
Şikayet konusu : Gonca marka çanta
Şikayet tarihi : 15.09.2011
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi.
Miktar : 49,99 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 09.07.2011 tarihinde satın alınan çantanın 5 gün içerisinde fermuar yırtılma meydana geldiğini, firmaya müracaatta bulunduğunu çantanın dikilerek tarafına iade edildiğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 15.09.2011 tarih ve 8923 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma tarafından verilen savunmada; çantanın kendilerine getirildiğini, kendilerinin de çantayı üretici firmaya gönderdiklerini, üretici firmanın çantaya tadilat yaparak kendilerine göndermesine rağmen tüketicinin çantayı almak istemediğini, çantanın ikinci kez firmaya gönderildikten sonra tüketicinin çantayı gelip teslim aldığını belirtmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi H. Mehtap BULUKLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Çantanın arkasında bulunan fermuarın kenar kısmındaki dikiş iplikleri, çantanın kullanım esnasında gerilmelere maruz kalması sonucunda delinme şeklinde deformasyon görülmüştür. Bu durum, çantanın üretiminde kullanılan malzemenin yırtılma mukavemetinin düşük olmasından dolayı kısa zamanda meydana gelmektedir. Ürünün ön alt köşe kısımlarında da soyulmalar bulunmaktadır. Bu soyulmalar ise ürünün üretiminde kullanılan yüzey malzemesinin sürtünme mukavemetinin düşük olmasından kaynaklanmaktadır. Ayrıca üzerinde renk bakımından deformasyon görülmüş olup bu durum, sürtünme ve renk haslığının düşük olmasından dolayı meydana gelen sorunlardır. Ürünün fermuar kısmının etrafı dikiş şeklinde tadilat yapılmış olup dikişlerin düzgün olmadığı da görülmüştür. Çantanın bu yılın temmuz ayında alındığı ve özenli kullanıldığı anlaşılmaktadır. Çanta özenli kullanımı sonucunda bu tür problemlerin kısa zamanda meydana gelmemesi gerektiği anlaşıldığından dolayı, söz konusu üründe Tüketicinin kullanım kusuru bulunmamaktadır. İnceleme sonucunda görülen sorunların, çantanın üretiminde kullanılan malzemenin renk haslığının, sürtünme ve yırtılma mukavemetlerinin düşük olması sonucunda meydana geldiği anlaşıldığından dolayı üründe imalat hatası bulunmaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.
Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürünün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.