Meliha Abay

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi : 22.09.2011
Şikayet eden : Meliha ABAY
Şikayet Edilen : Ayakkabı Dünyası Akbacakoğlu
Şikayet konusu : Ayakkabı
Şikayet tarihi : 12.08.2011
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 99,90 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 11.06.2011 tarihinde satın alınan ürünün sol tekinin arka kısmının diğerinden kısa olması gerekçesiyle firmaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını, bu nedenle bedel iadesini talep ettiğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 11.08.2011 tarih ve 7861 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; şikayete konu olan ürünün, Ayakkabı Dünyası Merkeze gönderildiği ve ürün inceleme birimi tarafından düzenlenerek, tüketiciye de verilen rapora göre üründe üretimden veya ya da kullanılan malzemeden kaynaklanan bir hata tespit edilemediği bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden H.Mehtap BULUKLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Ayakkabının sol eşinin arka kısmı, diğerine göre ayağı daha iyi bir şekilde kavramamakla beraber daha kısadır. Bu problem ürünün seçimi esnasında fark edilmeyebilir. Kullanım esnasında bu durumdan ve esnemeden dolayı ayağı yeterli düzeyde kavramamaktadır. Bu nedenle de kullanım rahatlığına sahip değildir. Ayakkabının bu yılın haziran ayında alındığı ve özenli kullanıldığı anlaşılmaktadır. Ayakkabının özenli kullanımı sonucunda bu tür problemlerin kısa zamanda meydana gelmemesi gerektiği anlaşıldığından dolayı, söz konusu üründe Tüketicinin kullanım kusuru bulunmamaktadır. İnceleme sonucunda görülen sorunların, ayakkabının sol eşinin diğerinden daha kısa olması ve ayağı yeterli derecede kavramaması sonucunda meydana geldiği anlaşıldığından dolayı üründe imalat hatası bulunmaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.