Cengiz Dicle

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi : 08.09.2011
Şikayet eden : Cengiz Dicle
Şikayet Edilen :FLO Mağazacılık Hzm.paz. A.Ş
Şikayet konusu : Ayakkabı
Şikayet tarihi : 08.08.2011
Talep : Malın değiştirilmesi
Miktar : 86.30 TL


Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 10.02.2011 tarihinde satın alınan ayakkabıda belli bir süre kullanımından sonra açılmalar ve yırtılmalar meydana geldiğini, bundan dolayı firmaya müracaatta bulunduğunu fakat firmadan ret cevabı aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 08.08.2011 tarih ve 7677 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma tarafından verilen savunmada özetle; şikayet konusu ürün firmanın ürün inceleme birimi tarafında incelendiğini, üründe üretimden yada kullanılan malzemeden kaynaklı bir hata bulunmadığını, oluşan deformasyonları kullanıma bağlı hatalardan meydana geldiğini belirtmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Derya YALGIN bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu;“ Ürünün incelenmesi sonucunda, her iki ayakkabının tarak bölgesinde yapışkanlarda açılma olduğu görülmüştür. Sökülen yerin çevresinin incelenmesi sonucunda, söz konusu yapışkanın açılmasına neden olacak bir zorlama veya darbe olmadığı anlaşılmıştır. Dolayısıyla yapışkanın açılmasının işçilik yada malzeme kalitesine bağlı olduğu kanaatindeyim.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.