Cemalettin Cem Karakoyak

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 13.10.2011
Şikayet eden : Cemalettin Cem KARAKOYAK
Şikayet edilen : Flo Mağazacılık Hiz.
Şikayet konusu : Kinetix marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 24.08.2011
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi.
Miktar : 54,99 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 14.02.2011 tarihinde satın alınan ayakkabının belli bir süre kullanımdan sonra dağılması nedeniyle firmaya müracaatta bulunmasına rağmen ret cevabı aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 23.08.2011 tarih ve 8341 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma tarafından savunma verilmemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi H. Mehtap BULUKLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Ürünün iç taban kısmı, ürünün kullanımı esnasında sürtünmeye ve basınca daha çok maruz kalmaktadır. Ürünün incelenmesi sonucunda tabandaki astarın oldukça yıpranmış olduğu ve astarın altında bulunan bölümün ise yıprandığı fark edilmiştir. Bu durum, astarın altında yer alan kısmın ayak tarafından uygulanan basınca karşı yeterli düzeyde dayanıklı olmamasından, astarın ise sürtünme ve yırtılma mukavemetinin düşük olmasından kaynaklanmaktadır. Ayakkabının bu yılın şubat ayında alındığı ve özenli kullanıldığı anlaşılmaktadır. Ayakkabının özenli kullanımı sonucunda bu tür problemlerin kısa zamanda meydana gelmemesi gerektiği anlaşıldığından dolayı, söz konusu üründe Tüketicinin kullanım kusuru bulunmamaktadır. İnceleme sonucunda görülen sorunların, taban kısmın basınca karşı yeterli düzeyde dayanıklı olmadığı ve astarın sürtünme ve yırtılma mukavemetinin düşük olması sonucunda meydana geldiği anlaşıldığından dolayı üründe imalat hatası bulunmaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.
Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürünün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.