Koray Kardeşler

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi : 08.09.2011
Şikayet eden : Koray KARAKUŞ
Şikayet Edilen : Reebok Forum Mersin Shop
Şikayet konusu : Reebok marka ayakkabı
Şikayet tarihi : 12.07.2011
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi
Miktar : 153.00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 01.05.2011 tarihinde satın alınan ayakkabıda belli bir süre kullanımından sonra açılmalar ve yırtılmalar meydana geldiğini, bundan dolayı firmaya müracaatta bulunduğunu fakat firmadan ret cevabı aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 12.07.2011 tarih ve 8376 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma tarafından savunma verilmemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, ayakkabının özellikle sağ tekinin yan kısmında dikişte açılma problemi tespit edilmiştir. Açılmanın nedeni; ayakkabının kenarlarına yapılmış olan dikişin dikiş kopma mukavemeti düşük olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.