Mithat Uysal

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi : 13.10.2011
Şikayet eden : Mithat UYSAL
Şikayet edilen : Gold Computer Mağazacılık Bilg.
Şikayet konusu : Nokia marka cep telefonu
Şikayet tarihi : 05.08.2011
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi
Miktar : 310.00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 30.12.2010 tarihinde satın alınan Nokia marka 6730 CLASİC 354212038796507 imei nolu cep telefonunu aldıktan bir süre sonra ağır çalışıyor arızasından dolayı servise gönderdiğini, servisten döndüğünde rehber bölümünde ovi sohbet diye bir bölümün ortaya çıktığını, kendisinin telefonu satın aldığında ovi sohbet kısmının rehber bölümünde olduğunu bu telefonu almazdım şeklinde bir tepkisinin olduğunu, telefonun orijinal programına döndürülmesini istediğinde telefonda bir arıza yoktur şeklinde kendisine bilgi verildiğini, kendisinin bu durumu kabul etmediğini ve bunun bir satış hilesi olduğunu düşündüğünü bu nedenle mağduriyetinin giderilmesini istediğini belirtip malın ücretinin kendisine iade edilmesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 05.08.2011 tarih ve 7636 sayılı yazı ile savunma istenilmiş, firma tarafından verilen savunmada; şikayet konusu cihazdaki özellik tüketicinin istemesi halinde kapatabileceğini, bu özelliğin tüm nokiamarka ürünlerde mevcut olduğunu, ürünün toplamda 4 defa servise gönderildiğini, sadece bir tanesinde arıza bulunduğu ve onarıldığı, diğer üç servise gelişinde cihazda herhangi bir arıza bulunmadığını, üründe herhangi bir arıza bulunmadığını, tüketicinin tüketici kanunun sağladığı haklardan faydalanmak için ürünü sürekli servise gönderdiğini belirtip tüketicinin talebinin reddini talep etmektedir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konusu cihazın incelenmesi için Ali SAYGANER bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucu “Tüketicinin Nokia marka 6730 CLASİC 354212038796507 imei nolu cep telefonu tarafımca incelenmiş olup gerekli ölçümler ve kontroller yapılmıştır.Cep telefonunun açıldığı şarj olduğu hat takılarak yapılan manuel ve test cihazında yapılan testlerinde ses ve şebeke değerlerinin normal seviyede olduğu , aktif kullanım sırasında cep telefonunun bütün işlevsel fonksiyonlarını yerine getirdiği kullanım açısından herhangi donanımsal yada yazılımsal bir arızanın olmadığı , kullanıcının şikayeti olan rehbere girildiği zaman 6730c cep telefonunda ve bir çok Nokia model cep telefonunda olduğu gibi rehbere girildiği zaman kısa yol olarak rehber bölümünde çıkan OVİ SOHBET bölümünün ayarlardan iptal edilebileceği istenirse tekrar uygulama olarak kullanılabileceği tespit edilmiştir. Rehber menüsündeyken sol ok tuşuna basıldığında gelen menüden kullanılan hafıza telefon hafızası olarak değiştirildiğinde ve kaydedildiğinde OVİ SOHBET ortadan kalktığı istenirse aynı işlem yapılarak rehber menüsünde çıkması sağlanabileceği tespit edilmiştir. Yapılan araştırmaların sonucunda her yazılım güncellenmesinde rehber kısmında OVİ SOHBET ilk olarak geldiği fakat istenmediği takdirde ayarlardan iptal edilebileceği tespiti yapılmıştır rehbere kayıt işleminde telefon hafızasına kayıt işleminin yapılabildiği gelen aramalarda hafıza üzerinde kayıtlı kişilerin isimlerinin ekranda görüldüğü tespit edilmişitir.Elektronik devrenin incelenmesinde devre üzerinde herhangi bir sıvı teması buna bağlı oksitlenmeye darbe kaynaklı hasara ve yetkisiz müdahale izine rastlanmamıştır. Sonuç olarak tüketicinin Nokia marka 6730 CLASİC 354212038796507 imei nolu cep telefonun yapılan incelemesi sonucu kullanıcının şikayeti olan rehber menüsünde bulunan OVİ SOHBET bölümünün gerekli ayarın yapılması sonucu iptal edilebileceği istenirse tekrar kullanılması için bulunduğu kısma getirilebileceği tespiti yapılmıştır ,yapılan araştırmalarım sonucu tüketicinin kullandığı 6730c ve birçok Nokia marka cep telefonunda bu özelliğin olduğu gözlenmiştir. Bunun bir arıza olarak görmediğimi ve bu sebeplerden dolayı cep telefonunun diğer bütün fonksiyonlarını yerine getirdiği tespiti sonucu söz konusu şikayette cep telefonunda imalat hatası bulunmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.
Bilirkişi raporundan cihazda herhangi bir arıza bulunmadığını, tüketicinin arıza gerekçesiyle servise gönderdiği cihazda arıza bulunmadığı, istenildiği takdirde ayarlardan düzeltilebileceği, cep telefonunun imalat kusurundan kaynaklı elektronik arızasının bulunmadığı; şikayet dilekçesi ve ekli teknik servis formlarının incelenmesinden ise cihazın toplamda 4 defa servise gittiği ve sadece bir tanesinde arızaya rastlandığı ve servis tarafından tamir edildiği görülmüş olup bilirkişi raporu ve servis formları birlikte değerlendirildiğinde garanti süresi içerisinde kalmak kaydıyla cihazın bir yıl içerisinde üçten fazla arızalanmadığı anlaşılmıştır.
4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 13. Maddesine dayanılarak hazırlanan ve 14.06.2003 tarih, 25138 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 14/a bendinde 24.04.2011 tarih ve 27914 sayılı resmi gazetede yayımlanan değişiklikle; “Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde en az dört defa veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması” durumlarında, tüketicinin malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebileceği, satıcının, tüketicinin talebini reddedemeyeceği ve tüketicinin talebine karşı satıcı, bayii, acente, imalatçı-üretici ve ithalatçının müteselsilen sorumlu olduğu hükme bağlanmıştır. Belirtilen nedenlerle tüketici talebinin reddi gerekmektedir.


Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin reddine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.