Gülay Bal

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 22.09.2011
Şikayet eden : Gülay BAL
Şikayet edilen : Yeni Karamürsel
Şikayet konusu : Pedro Camino marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 26.08.2011
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi
Miktar : 199,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 10.10.2010 tarihinde satın alınan ayakkabının topuğunda erime, ruganında kırılma ve leke kalması şikayetlerinden firmaya müracaatta bulunduğunu, fakat istememesine rağmen firmanın ürüne tadilat yaptığını belirtmiştir

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 26.08.2011 tarih ve 8524 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; Pedro Camino marka ayakkabının tüketici hakem heyeti tarafından incelenmesini talep ettiklerini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, ayakkabının tabanında ve topuğunda erime problemi bildirilmiş, ayakkabının ruganında kırılma problemi tespit edilmiştir. Topuğu ve tabanı tadilat görmüş ayakkabının ruganında görülen kırılmalar ise; ayakkabının belli bir kullanım sonucu meydana gelmesiyle oluşmuştur, normaldir. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusu değildir. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanılmamıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatası değil kullanıcı hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürün ayıplı mal olarak kabul edilemeyeceğinden tüketici talebinin reddi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle ürün ayıplı mal kapsamına girmediğinden tüketicinin talebinin reddine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.